Thương mại điện tử chưa bao giờ ngừng chuyển động và phát triển. Mỗi năm, chúng ta lại chứng kiến những làn gió mới, những công nghệ tiên tiến được ứng dụng, thay đổi cách chúng ta mua sắm và bán hàng trực tuyến. Năm 2025 này cũng không ngoại lệ. Vậy, đâu là những xu hướng thương mại điện tử mà bạn cần nắm bắt để không bị bỏ lại phía sau? Cùng mình điểm qua nhé!
Sự trỗi dậy mạnh mẽ của mua sắm trên thiết bị di động
Chắc chắn rồi, điện thoại thông minh đã trở thành vật bất ly thân của hầu hết mọi người. Và điều đó cũng kéo theo sự bùng nổ của mua sắm trên di động (m-commerce). Nếu website của bạn vẫn chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động, thì bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng đó!
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên di động
Một website “chuẩn mobile” không chỉ là hiển thị tốt trên màn hình nhỏ mà còn phải đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, thao tác dễ dàng và quy trình thanh toán mượt mà. Mình đã từng “bực bội” khi cố gắng mua một món đồ trên website load chậm rì và nút bấm thì quá nhỏ, chắc chắn mình sẽ không quay lại lần thứ hai đâu!
Ứng dụng di động và vai trò ngày càng tăng
Các ứng dụng di động của các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada hay các thương hiệu riêng ngày càng được ưa chuộng. Ứng dụng mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, thông báo đẩy (push notifications) kịp thời và thường có nhiều ưu đãi hấp dẫn. Nếu bạn có đủ nguồn lực, việc phát triển một ứng dụng riêng cho doanh nghiệp của mình cũng là một ý tưởng không tồi.
Thanh toán di động tiện lợi và nhanh chóng
Các phương thức thanh toán di động như ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), quét mã QR ngày càng trở nên phổ biến. Khách hàng mong muốn một quy trình thanh toán nhanh chóng và an toàn ngay trên chiếc điện thoại của họ. Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đa dạng các tùy chọn thanh toán di động để đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm lên ngôi
Trong một “biển” thông tin và sản phẩm trực tuyến, khách hàng ngày càng mong muốn nhận được những trải nghiệm mua sắm được “đo ni đóng giày” riêng cho họ.
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa
Việc thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm, sở thích, lịch sử giao dịch của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp, những chương trình khuyến mãi hấp dẫn và những thông điệp marketing được nhắm mục tiêu chính xác.
Mình đã từng rất ấn tượng khi một trang web bán sách gợi ý cho mình những cuốn sách có cùng thể loại với những cuốn mình đã mua trước đó. Cảm giác như họ thực sự hiểu mình vậy!
Nội dung động và trải nghiệm tùy chỉnh
Website của bạn có thể hiển thị những nội dung khác nhau tùy thuộc vào lịch sử truy cập, vị trí địa lý hoặc thậm chí là thời điểm trong ngày của người dùng. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thu hút hơn.
Email marketing được cá nhân hóa
Những email marketing chung chung, gửi hàng loạt thường không mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, hãy phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau và gửi cho họ những email có nội dung phù hợp với mối quan tâm của họ.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) ngày càng phổ biến
AI và học máy đang dần trở thành “trợ thủ đắc lực” cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7
Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng… Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự, đồng thời mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Mình đã từng được một chatbot tư vấn rất nhiệt tình về một sản phẩm mình đang quan tâm vào lúc nửa đêm. Thật là tiện lợi!
Đề xuất sản phẩm thông minh dựa trên AI
AI có thể phân tích hành vi của người dùng và đưa ra những gợi ý sản phẩm mà họ có khả năng sẽ thích. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.
Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng bằng AI
AI có thể giúp bạn phân tích lượng lớn dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng để dự đoán những xu hướng thị trường trong tương lai, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
Livestream shopping tiếp tục “gây bão”
Livestream shopping, hay mua sắm trực tiếp qua video, đã trở thành một hiện tượng trong những năm gần đây và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2025.
Tính tương tác cao và khả năng kết nối trực tiếp
Livestream cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời câu hỏi ngay lập tức, trình diễn sản phẩm một cách chân thực nhất. Khách hàng cũng cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn khi mua hàng qua livestream.
Sự hợp tác với người nổi tiếng và KOLs
Việc hợp tác với những người nổi tiếng, KOLs (Key Opinion Leaders) trong các buổi livestream có thể thu hút một lượng lớn khán giả và tăng hiệu quả bán hàng đáng kể.
Nền tảng và công cụ hỗ trợ livestream shopping
Ngày càng có nhiều nền tảng và công cụ được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện livestream shopping một cách dễ dàng và chuyên nghiệp.
Mua sắm đa kênh (Omnichannel) trở thành tiêu chuẩn
Khách hàng ngày nay không chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất. Họ có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên mạng xã hội, xem thông tin chi tiết trên website, đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp và cuối cùng mua hàng qua ứng dụng di động. Vì vậy, việc xây dựng một trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh là vô cùng quan trọng.
Trải nghiệm liền mạch giữa các kênh
Thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi cần phải nhất quán trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên một kênh và hoàn tất giao dịch trên một kênh khác mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.
Khách hàng kỳ vọng sự nhất quán
Dù mua sắm ở kênh nào, khách hàng cũng mong muốn nhận được sự phục vụ và trải nghiệm tương tự.
Đầu tư vào công nghệ để kết nối các kênh
Để thực hiện được mua sắm đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ để tích hợp và quản lý dữ liệu trên tất cả các kênh.
Thương mại điện tử bền vững và có đạo đức ngày càng được chú trọng
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề về môi trường và xã hội. Họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm và thương hiệu có trách nhiệm và thân thiện với môi trường.
Người tiêu dùng quan tâm đến tác động môi trường
Sử dụng bao bì tái chế, giảm thiểu rác thải nhựa, vận chuyển thân thiện với môi trường… là những yếu tố ngày càng được người tiêu dùng đánh giá cao.
Tính minh bạch và trách nhiệm của doanh nghiệp
Khách hàng muốn biết rõ về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, quy trình sản xuất và các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có đảm bảo các tiêu chuẩn về đạo đức và xã hội hay không.
Các chứng nhận và nhãn hiệu xanh
Các chứng nhận và nhãn hiệu xanh có thể giúp doanh nghiệp chứng minh cam kết của mình đối với các vấn đề bền vững và tạo được niềm tin với khách hàng.
Thanh toán không tiếp xúc và các phương thức thanh toán mới nổi
Trong bối cảnh dịch bệnh và sự phát triển của công nghệ, các phương thức thanh toán không tiếp xúc và các phương thức thanh toán mới nổi ngày càng được ưa chuộng.
Tăng cường sự tiện lợi và an toàn
Thanh toán bằng NFC, quét mã QR, ví điện tử… giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và an toàn hơn.
Sự phát triển của tiền điện tử trong thương mại điện tử
Mặc dù chưa thực sự phổ biến, nhưng việc chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử cũng đang dần trở thành một xu hướng, đặc biệt đối với một bộ phận khách hàng am hiểu về công nghệ.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế về việc đón đầu xu hướng
Trong suốt quá trình làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, mình nhận thấy rằng việc nắm bắt và thích ứng nhanh chóng với các xu hướng mới là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh. Đừng ngại thử nghiệm những công nghệ mới, những kênh bán hàng mới và luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
Mình đã từng rất “e ngại” khi mới bắt đầu tìm hiểu về livestream shopping, nhưng sau khi thử nghiệm, mình đã thấy được hiệu quả bất ngờ mà nó mang lại. Quan trọng là bạn phải dám thay đổi và không ngừng học hỏi.
Kết luận
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là một năm đầy sôi động với nhiều xu hướng thương mại điện tử mới mẻ. Việc nắm bắt và ứng dụng những xu hướng này một cách thông minh sẽ giúp bạn thu hút khách hàng, tăng doanh số và bứt phá trong thị trường cạnh tranh. Hãy luôn cập nhật kiến thức, linh hoạt thay đổi và đừng ngại thử nghiệm những điều mới mẻ nhé! Chúc các bạn thành công!
