Kinh doanh online đang là một xu hướng tất yếu và mang lại rất nhiều cơ hội. Tuy nhiên, bên cạnh những “quả ngọt” thì cũng không ít “trái đắng” nếu chúng ta không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và mắc phải những sai lầm đáng tiếc. Bản thân mình cũng đã từng “vấp ngã” không ít lần, nên hôm nay mình muốn chia sẻ những “kinh nghiệm xương máu” này để giúp các bạn tránh đi vào “vết xe đổ” nhé!
Sai lầm về tư duy và chiến lược
Đây là những sai lầm “từ gốc rễ” có thể ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình kinh doanh của bạn.
Không nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng
Nhiều bạn thấy người khác bán cái gì “hot” là cũng lao vào bán theo mà không hề tìm hiểu xem liệu sản phẩm đó có thực sự phù hợp với thị trường mục tiêu của mình hay không.
Mình nhớ có một bạn, thấy mọi người bán trà sữa trân châu đường đen “rầm rộ” nên cũng mở một gian hàng online bán món này. Nhưng bạn ấy lại quên mất rằng khu vực bạn ấy nhắm đến đã có quá nhiều quán trà sữa tương tự rồi. Kết quả là sau một thời gian, quán của bạn ấy không cạnh tranh được và phải đóng cửa. Bài học ở đây là, trước khi bắt đầu bất cứ điều gì, hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ thị trường, xác định nhu cầu thực tế của khách hàng và tìm ra “lợi thế cạnh tranh” của riêng bạn.
Chọn sản phẩm/dịch vụ không phù hợp
Có thể bạn rất đam mê một sản phẩm nào đó, nhưng liệu nó có thực sự có nhu cầu trên thị trường online hay không? Liệu bạn có thể tìm được nguồn hàng ổn định với giá cả hợp lý hay không?
Mình từng biết một bạn rất thích sưu tầm đồ cổ và muốn kinh doanh online mặt hàng này. Tuy nhiên, đồ cổ là một lĩnh vực khá đặc thù, đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và đối tượng khách hàng cũng không nhiều. Cuối cùng, bạn ấy gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng và tiêu thụ sản phẩm. Hãy chọn những sản phẩm/dịch vụ mà bạn vừa có kiến thức, vừa có nguồn cung ổn định và có tiềm năng phát triển trên thị trường online.
Thiếu kế hoạch kinh doanh rõ ràng
Kinh doanh online cũng giống như xây một ngôi nhà, nếu không có bản thiết kế chi tiết thì rất dễ bị “lệch lạc” và đổ vỡ. Nhiều bạn mới bắt đầu thường bỏ qua bước lập kế hoạch kinh doanh, dẫn đến việc không biết mình đang đi đâu và cần làm gì tiếp theo.
Một kế hoạch kinh doanh chi tiết sẽ giúp bạn xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng, chiến lược marketing, kế hoạch tài chính… và giúp bạn đi đúng hướng ngay từ đầu.
Kỳ vọng làm giàu nhanh chóng
Kinh doanh online là một quá trình đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực. Đừng tin vào những lời quảng cáo “làm giàu sau một đêm”. Thành công không đến dễ dàng, đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu. Hãy chuẩn bị tinh thần cho những khó khăn và thử thách, và hãy nhớ rằng “có công mài sắt có ngày nên kim”.
Không chịu học hỏi và cập nhật kiến thức
Thế giới thương mại điện tử luôn thay đổi và phát triển với tốc độ chóng mặt. Nếu bạn “dậm chân tại chỗ” và không chịu học hỏi những kiến thức mới, những xu hướng mới, thì rất dễ bị tụt hậu so với đối thủ. Hãy luôn tìm tòi, học hỏi từ các khóa học, các chuyên gia, các cộng đồng kinh doanh online để nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
Sai lầm trong xây dựng và quản lý nền tảng trực tuyến
“Cửa hàng” online của bạn chính là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet. Nếu “cửa hàng” của bạn không chuyên nghiệp và gây khó chịu cho khách hàng, thì rất khó để họ tin tưởng và mua hàng.
Website/gian hàng trực tuyến thiếu chuyên nghiệp
Một website/gian hàng “xộc xệch”, thiết kế rối mắt, tốc độ tải trang chậm, thông tin sản phẩm không rõ ràng… sẽ khiến khách hàng “một đi không trở lại”. Hãy đầu tư vào việc xây dựng một website/gian hàng chuyên nghiệp, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
Trải nghiệm người dùng kém
Khách hàng online rất dễ “nản lòng”. Nếu quy trình mua hàng của bạn quá phức tạp, khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin, hoặc không có các tùy chọn thanh toán và vận chuyển thuận tiện, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang “cửa hàng” khác. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ.
Bỏ qua tối ưu hóa cho thiết bị di động
Như mình đã nói ở trên, ngày càng có nhiều người mua sắm trên điện thoại di động. Nếu website của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hãy đảm bảo rằng website của bạn hiển thị tốt và hoạt động mượt mà trên mọi loại thiết bị.
Không chú trọng đến bảo mật
Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng là vô cùng quan trọng. Nếu website của bạn không có các biện pháp bảo mật cần thiết, khách hàng sẽ không dám tin tưởng và thực hiện giao dịch. Hãy đảm bảo rằng website của bạn được trang bị các chứng chỉ bảo mật (SSL) và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
Quản lý kho hàng không hiệu quả
Nếu bạn kinh doanh các sản phẩm vật lý, việc quản lý kho hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng. Tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều đều có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Hãy sử dụng các công cụ quản lý kho hàng để theo dõi số lượng sản phẩm, dự đoán nhu cầu và lên kế hoạch nhập hàng hợp lý.
Sai lầm trong marketing và quảng bá sản phẩm
Có sản phẩm tốt thôi chưa đủ, bạn cần phải cho khách hàng biết đến sự tồn tại của bạn.
Không xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Nếu bạn không biết mình đang bán hàng cho ai, thì mọi nỗ lực marketing của bạn đều có thể trở nên “vô nghĩa”. Hãy xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai, họ ở đâu, họ quan tâm đến điều gì… để có thể tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất.
Thiếu chiến lược marketing rõ ràng
Nhiều bạn mới bắt đầu thường “vung tay quá trán” vào các hoạt động marketing mà không có một chiến lược cụ thể. Hãy xây dựng một chiến lược marketing đa kênh, kết hợp giữa các kênh online (SEO, mạng xã hội, quảng cáo trả phí, email marketing…) và offline (nếu có) để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
Nội dung marketing không hấp dẫn
Trong thế giới online đầy rẫy thông tin, bạn cần tạo ra những nội dung marketing thực sự hấp dẫn, có giá trị và khác biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm, hãy chia sẻ những kiến thức hữu ích, những câu chuyện thú vị liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Bỏ qua SEO
SEO (Search Engine Optimization) là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp website của bạn được hiển thị cao trên các công cụ tìm kiếm như Google khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đừng bỏ qua việc tối ưu hóa website của bạn cho SEO.
Không tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh marketing vô cùng hiệu quả để bạn có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hãy xây dựng một cộng đồng trực tuyến vững mạnh, chia sẻ những nội dung hấp dẫn và chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên mạng xã hội.
Đánh giá thấp tầm quan trọng của email marketing
Email marketing vẫn là một kênh hiệu quả để bạn có thể duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quảng bá các sản phẩm/dịch vụ mới. Hãy xây dựng danh sách email khách hàng và gửi cho họ những email có nội dung được cá nhân hóa và có giá trị.
Sai lầm trong quản lý và chăm sóc khách hàng
Khách hàng là “thượng đế”. Sự hài lòng của khách hàng sẽ quyết định sự thành công lâu dài của doanh nghiệp bạn.
Phản hồi chậm trễ hoặc không phản hồi khách hàng
Trong thế giới online, tốc độ là yếu tố then chốt. Nếu bạn phản hồi chậm trễ hoặc bỏ qua các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng, họ sẽ cảm thấy không được tôn trọng và có thể chuyển sang đối thủ của bạn. Hãy luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và nhiệt tình.
Thiếu kiên nhẫn và không giải quyết vấn đề triệt để
Đôi khi sẽ có những khách hàng khó tính hoặc những vấn đề phức tạp phát sinh. Hãy luôn giữ thái độ kiên nhẫn, lắng nghe và cố gắng giải quyết vấn đề một cách triệt để để làm hài lòng khách hàng.
Không thu thập phản hồi từ khách hàng
Phản hồi của khách hàng là một nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh của mình. Hãy chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các khảo sát, đánh giá sản phẩm…
Bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần. Hãy xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, những chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt… Khách hàng trung thành sẽ là những “đại sứ thương hiệu” tốt nhất cho bạn.
Sai lầm về tài chính và vận hành
Quản lý tài chính và vận hành hiệu quả là nền tảng để doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững.
Không quản lý dòng tiền hiệu quả
Nhiều bạn mới bắt đầu thường không chú trọng đến việc quản lý dòng tiền, dẫn đến tình trạng “thiếu trước hụt sau” và gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh. Hãy theo dõi sát sao các khoản thu chi, lập kế hoạch tài chính chi tiết và đảm bảo rằng bạn luôn có đủ tiền để trang trải các chi phí.
Định giá sản phẩm sai
Định giá sản phẩm quá cao có thể khiến bạn mất khách hàng, trong khi định giá quá thấp có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và giá trị thương hiệu của bạn. Hãy nghiên cứu kỹ thị trường và chi phí sản xuất để đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh.
Chi phí vận chuyển quá cao hoặc không rõ ràng
Chi phí vận chuyển có thể là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Hãy cố gắng tối ưu hóa chi phí vận chuyển và hiển thị rõ ràng các thông tin về phí vận chuyển cho khách hàng.
Quy trình đóng gói và giao hàng kém
Một quy trình đóng gói cẩu thả có thể khiến sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, gây ra sự thất vọng cho khách hàng. Hãy đầu tư vào việc đóng gói sản phẩm cẩn thận và lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và bài học xương máu
Bản thân mình cũng đã từng mắc phải không ít những sai lầm trên trong quá trình kinh doanh online. Có những sai lầm nhỏ thì mình có thể nhanh chóng khắc phục, nhưng cũng có những sai lầm lớn đã khiến mình phải trả giá đắt. Bài học lớn nhất mà mình rút ra được là hãy luôn học hỏi, không ngừng cải thiện và đừng ngại thử nghiệm những điều mới.
Mình hy vọng rằng những chia sẻ này sẽ giúp các bạn tránh được những “vết xe đổ” và có một khởi đầu thuận lợi hơn trên con đường kinh doanh online đầy tiềm năng này.
Kết luận
Kinh doanh online là một hành trình đầy thú vị nhưng cũng không ít thách thức. Việc nhận biết và tránh được những sai lầm phổ biến sẽ giúp bạn tăng cơ hội thành công và xây dựng một doanh nghiệp online vững mạnh. Chúc các bạn luôn may mắn và thành công trên con đường mình đã chọn!
