Nghe có vẻ hơi “cao siêu” nhưng remarketing thực ra rất đơn giản. Bạn cứ hình dung thế này: một người khách hàng ghé thăm cửa hàng online của bạn, xem một vài sản phẩm nhưng chưa mua gì cả rồi rời đi. Remarketing chính là cách bạn hiển thị lại quảng cáo về những sản phẩm đó (hoặc những sản phẩm tương tự) cho họ khi họ truy cập các website khác, mạng xã hội hay thậm chí là hộp thư email của họ.
Vậy tại sao remarketing lại quan trọng đến vậy trong kinh doanh online?
- Tiếp cận đúng đối tượng: Bạn đang tiếp cận những người đã từng quan tâm đến sản phẩm của bạn, vì vậy khả năng họ mua hàng sẽ cao hơn rất nhiều so với việc tiếp cận những người hoàn toàn mới.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã xem hoặc những ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể khuyến khích họ quay lại và hoàn tất đơn hàng.
- Xây dựng nhận diện thương hiệu: Việc hiển thị quảng cáo liên tục sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn, ngay cả khi họ chưa mua hàng ngay lập tức.
- Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Thay vì “rải thảm” quảng cáo đến tất cả mọi người, bạn chỉ tập trung vào những người đã có sự quan tâm nhất định, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Các nền tảng remarketing phổ biến hiện nay
Để thực hiện remarketing, bạn có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau, nhưng phổ biến nhất vẫn là:
Google Ads Remarketing
Đây là một trong những nền tảng remarketing mạnh mẽ nhất, cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những người đã truy cập website của bạn trên mạng lưới hiển thị rộng lớn của Google (bao gồm hàng triệu website và ứng dụng).
Facebook Ads Remarketing (Meta Ads)
Với Facebook Ads Remarketing, bạn có thể tiếp cận những người đã tương tác với trang Facebook, website hoặc ứng dụng của bạn trên cả Facebook và Instagram.
Email Marketing Remarketing
Nếu bạn đã thu thập được địa chỉ email của khách hàng (ví dụ: thông qua việc đăng ký nhận bản tin), bạn có thể sử dụng email marketing để gửi những email được cá nhân hóa, nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đã xem hoặc đưa ra các ưu đãi đặc biệt.
Các nền tảng quảng cáo hiển thị khác
Ngoài ra, còn có nhiều nền tảng quảng cáo hiển thị khác như AdRoll, Criteo… cũng cung cấp các tính năng remarketing hiệu quả.
Hướng dẫn chi tiết các bước sử dụng remarketing để tăng doanh số
Bây giờ, chúng ta sẽ đi vào chi tiết các bước để bạn có thể bắt đầu sử dụng remarketing và tăng doanh số cho cửa hàng online của mình:
Bước 1: Xác định đối tượng remarketing
Bạn muốn tiếp cận những ai? Hãy chia đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi của họ:
- Khách hàng đã truy cập website nhưng chưa xem sản phẩm nào.
- Khách hàng đã xem một hoặc nhiều sản phẩm cụ thể.
- Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán (bỏ rơi giỏ hàng).
- Khách hàng đã mua hàng trong quá khứ.
- Những người đã tương tác với trang Facebook hoặc Instagram của bạn.
- Những người đã đăng ký nhận email từ bạn.
Việc phân khúc đối tượng càng chi tiết, bạn càng có thể tạo ra những quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn.
Bước 2: Cài đặt các công cụ theo dõi
Để remarketing hoạt động, bạn cần cài đặt các đoạn mã theo dõi (pixel hoặc tag) trên website và các kênh bán hàng của mình. Các công cụ phổ biến bao gồm:
- Google Ads pixel (hay còn gọi là Google tag): Để theo dõi những người đã truy cập website của bạn và hành động họ thực hiện.
- Facebook pixel (Meta pixel): Tương tự như Google pixel, nhưng dành cho nền tảng Facebook và Instagram.
- Theo dõi email marketing: Các nền tảng email marketing thường cung cấp các công cụ để theo dõi hành vi của người nhận email.
Bước 3: Tạo danh sách đối tượng
Sau khi đã cài đặt các công cụ theo dõi, bạn cần tạo danh sách đối tượng dựa trên những phân khúc đã xác định ở Bước 1. Ví dụ:
- Danh sách “Người xem sản phẩm X”: Bao gồm những người đã xem trang sản phẩm X trên website của bạn.
- Danh sách “Người bỏ rơi giỏ hàng”: Bao gồm những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán.
- Danh sách “Khách hàng đã mua hàng”: Bao gồm những người đã mua bất kỳ sản phẩm nào từ cửa hàng của bạn.
Bước 4: Thiết kế quảng cáo remarketing hấp dẫn
Quảng cáo remarketing của bạn cần phải thu hút sự chú ý của những người đã từng tương tác với bạn. Hãy tạo ra những quảng cáo:
- Liên quan: Hiển thị lại những sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc những sản phẩm tương tự.
- Cá nhân hóa: Sử dụng thông điệp và hình ảnh phù hợp với từng đối tượng.
- Có ưu đãi: Cung cấp giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc các ưu đãi đặc biệt khác để khuyến khích họ mua hàng.
- Có lời kêu gọi hành động rõ ràng: Cho khách hàng biết bạn muốn họ làm gì (ví dụ: “Mua ngay”, “Xem lại giỏ hàng”).
Bước 5: Lựa chọn vị trí hiển thị quảng cáo
Bạn có thể hiển thị quảng cáo remarketing của mình ở nhiều vị trí khác nhau:
- Mạng lưới hiển thị của Google: Trên hàng triệu website và ứng dụng đối tác của Google.
- Bảng tin Facebook và Instagram: Trong luồng tin tức của người dùng.
- Các website và ứng dụng khác: Thông qua các nền tảng quảng cáo hiển thị.
- Hộp thư email của khách hàng: Với email marketing remarketing.
Bước 6: Thiết lập ngân sách và lịch trình quảng cáo
Hãy xác định ngân sách bạn muốn chi cho các chiến dịch remarketing và lên lịch trình hiển thị quảng cáo phù hợp. Bạn có thể chọn hiển thị quảng cáo liên tục hoặc chỉ trong một khoảng thời gian nhất định.
Bước 7: Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch
Sau khi đã chạy chiến dịch remarketing, bạn cần thường xuyên theo dõi hiệu quả của nó thông qua các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi chuyển đổi… Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
Các chiến lược remarketing hiệu quả để tăng doanh số
Dưới đây là một vài chiến lược remarketing cụ thể mà bạn có thể áp dụng:
Tiếp cận khách hàng bỏ rơi giỏ hàng
Đây là một trong những chiến lược remarketing hiệu quả nhất. Hãy hiển thị quảng cáo nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ lại trong giỏ hàng, kèm theo một ưu đãi nhỏ như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích họ hoàn tất đơn hàng.
Quảng bá sản phẩm liên quan hoặc bổ sung
Nếu khách hàng đã mua một sản phẩm nào đó từ bạn, bạn có thể sử dụng remarketing để giới thiệu cho họ những sản phẩm liên quan hoặc bổ sung mà họ có thể quan tâm. Ví dụ, nếu ai đó vừa mua một chiếc điện thoại, bạn có thể quảng cáo ốp lưng, tai nghe hoặc sạc dự phòng.
Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem
Đôi khi khách hàng chỉ xem sản phẩm rồi quên mất. Hãy sử dụng remarketing để hiển thị lại những sản phẩm họ đã xem, có thể kèm theo một thông điệp khuyến khích như “Sản phẩm bạn thích vẫn còn hàng!”.
Tạo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ
Những khách hàng đã từng mua hàng của bạn là những người có khả năng mua lại cao nhất. Hãy tạo ra những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ để thể hiện sự trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ bạn.
Sử dụng remarketing để xây dựng nhận diện thương hiệu
Ngay cả khi khách hàng chưa mua hàng ngay lập tức, việc hiển thị quảng cáo remarketing một cách nhất quán sẽ giúp họ ghi nhớ thương hiệu của bạn và tăng khả năng họ sẽ mua hàng trong tương lai.
Kết hợp remarketing với email marketing
Bạn có thể kết hợp remarketing trên các nền tảng quảng cáo với email marketing để tạo ra một chiến dịch đa kênh hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn có thể gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ rơi, đồng thời hiển thị quảng cáo tương tự trên Facebook và Google.
Các công cụ hỗ trợ remarketing hiệu quả
- Google Ads: Nền tảng quảng cáo mạnh mẽ với nhiều tùy chọn remarketing linh hoạt.
- Facebook Ads Manager (Meta Ads Manager): Công cụ quản lý quảng cáo trên Facebook và Instagram, tích hợp sẵn tính năng remarketing.
- Mailchimp, Klaviyo, Sendinblue…: Các nền tảng email marketing hàng đầu với khả năng phân khúc đối tượng và gửi email remarketing được cá nhân hóa.
- AdRoll, Criteo: Các nền tảng quảng cáo hiển thị chuyên biệt với nhiều tính năng remarketing nâng cao.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và các ví dụ thành công
Mình đã từng làm việc với một shop thời trang online. Ban đầu, tỷ lệ khách hàng bỏ rơi giỏ hàng của họ khá cao. Sau khi triển khai chiến dịch remarketing trên Facebook, hiển thị lại những sản phẩm khách hàng đã thêm vào giỏ hàng kèm theo ưu đãi giảm 5% cho đơn hàng đó, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng đã tăng lên đáng kể.
Một ví dụ khác là một cửa hàng bán đồ điện tử. Họ sử dụng Google Ads remarketing để tiếp cận những khách hàng đã xem các sản phẩm như tivi, máy tính nhưng chưa mua. Họ hiển thị quảng cáo về những sản phẩm đó trên các website công nghệ mà khách hàng thường truy cập, kèm theo những đánh giá tích cực từ những người mua trước. Kết quả là doanh số bán hàng của họ đã tăng lên rõ rệt.
Những sai lầm thường gặp cần tránh khi sử dụng remarketing
- Hiển thị quảng cáo quá thường xuyên: Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và gây ra phản tác dụng.
- Không phân khúc đối tượng: Hiển thị cùng một quảng cáo cho tất cả mọi người sẽ không hiệu quả.
- Sử dụng quảng cáo không liên quan: Quảng cáo cần phải liên quan đến những gì khách hàng đã quan tâm trước đó.
- Không loại trừ khách hàng đã mua hàng: Tiếp tục hiển thị quảng cáo cho những người đã mua sản phẩm đó là lãng phí ngân sách.
- Bỏ qua việc tối ưu hóa cho thiết bị di động: Rất nhiều người duyệt web và mua sắm trên điện thoại, vì vậy quảng cáo của bạn cần hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
Đo lường hiệu quả của các chiến dịch remarketing
Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch remarketing, bạn cần theo dõi các chỉ số sau:
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ người hoàn thành mục tiêu bạn đặt ra (ví dụ: mua hàng).
- Chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPC): Chi phí bạn phải trả để có được một chuyển đổi.
- Lợi tức trên chi phí quảng cáo (ROAS): Lợi nhuận bạn thu được so với chi phí quảng cáo.
Kết luận
Remarketing là một công cụ vô cùng mạnh mẽ giúp bạn tăng doanh số trong kinh doanh online. Bằng cách tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Hãy bắt đầu triển khai remarketing ngay hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào nhé!
