Giữa “một rừng” các nền tảng thương mại điện tử hiện nay, từ những “ông lớn” quen thuộc đến những cái tên mới nổi, việc lựa chọn ra một nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn có thể khiến bạn cảm thấy hơi “choáng ngợp”. Đừng lo lắng nhé! Mình đã từng trải qua giai đoạn này rồi và hôm nay mình sẽ chia sẻ những kinh nghiệm của mình để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn nhất.
Tại sao việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp lại quan trọng?
Bạn cứ hình dung thế này nhé, nền tảng thương mại điện tử giống như “ngôi nhà” online của bạn vậy. Nó không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là nơi bạn tương tác với khách hàng, xử lý đơn hàng, quản lý kho… Một nền tảng tốt sẽ giúp bạn vận hành mọi thứ một cách trơn tru, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngược lại, một nền tảng không phù hợp có thể gây ra rất nhiều rắc rối và cản trở sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử
Để chọn được “ngôi nhà” online ưng ý, bạn cần xem xét kỹ lưỡng một vài yếu tố quan trọng sau:
Loại hình kinh doanh và quy mô
Bạn đang kinh doanh B2C (doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng), B2B (doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp) hay C2C (người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng)? Quy mô kinh doanh của bạn hiện tại và dự kiến trong tương lai như thế nào? Một nền tảng phù hợp cho một cửa hàng nhỏ lẻ có thể không đáp ứng được nhu cầu của một doanh nghiệp lớn đang trên đà phát triển.
Ví dụ, nếu bạn chỉ mới bắt đầu với một vài sản phẩm handmade, một nền tảng đơn giản, dễ sử dụng có thể là lựa chọn tốt. Nhưng nếu bạn có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn sản phẩm với nhiều biến thể, bạn sẽ cần một nền tảng có khả năng quản lý sản phẩm phức tạp hơn.
Ngân sách
Chi phí luôn là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc. Các nền tảng thương mại điện tử thường có nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau, bao gồm chi phí thiết lập ban đầu, phí hàng tháng, phí giao dịch… Hãy xem xét ngân sách của bạn và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất.
Đừng chỉ nhìn vào giá rẻ nhất, hãy xem xét tổng chi phí và những giá trị mà nền tảng đó mang lại. Đôi khi, một nền tảng có chi phí cao hơn một chút nhưng lại cung cấp nhiều tính năng cần thiết có thể giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức về lâu dài.
Tính năng cần thiết
Hãy liệt kê ra những tính năng mà bạn thực sự cần cho việc kinh doanh của mình. Ví dụ như quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, tích hợp các cổng thanh toán, các công cụ marketing (email marketing, SEO…), các tùy chọn vận chuyển…
Mình nhớ có một bạn kinh doanh thời trang online, bạn ấy rất chú trọng đến việc hiển thị hình ảnh sản phẩm đẹp mắt và có nhiều góc độ khác nhau. Vì vậy, bạn ấy đã chọn một nền tảng cho phép tải lên nhiều hình ảnh và có các tùy chọn zoom ảnh chi tiết.
Khả năng tùy chỉnh và mở rộng
Doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển theo thời gian, vì vậy hãy chọn một nền tảng có khả năng tùy chỉnh và mở rộng linh hoạt để đáp ứng những nhu cầu thay đổi trong tương lai. Bạn có thể dễ dàng thêm các tính năng mới, tích hợp với các ứng dụng khác hoặc mở rộng quy mô kinh doanh của mình hay không?
Hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình sử dụng, chắc chắn bạn sẽ có những câu hỏi hoặc gặp phải những vấn đề cần được hỗ trợ. Hãy tìm hiểu xem nền tảng mà bạn đang cân nhắc có đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt không, họ có những kênh hỗ trợ nào (chat trực tiếp, email, điện thoại…) và thời gian phản hồi của họ có nhanh chóng không.
Tính dễ sử dụng
Một nền tảng dễ sử dụng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý cửa hàng online của mình. Giao diện quản trị trực quan, dễ hiểu, các thao tác đơn giản sẽ giúp bạn tập trung hơn vào việc phát triển kinh doanh thay vì phải “vật lộn” với công nghệ.
Khả năng tích hợp với các công cụ khác
Doanh nghiệp của bạn có thể sẽ cần sử dụng nhiều công cụ khác nhau như phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm kế toán, các công cụ marketing… Hãy đảm bảo rằng nền tảng thương mại điện tử mà bạn chọn có khả năng tích hợp tốt với các công cụ này.
Yếu tố SEO
SEO (Search Engine Optimization) là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy cửa hàng online của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google. Hãy chọn một nền tảng được tối ưu hóa tốt cho SEO, cho phép bạn tùy chỉnh các thẻ tiêu đề, mô tả, URL…
Các loại nền tảng thương mại điện tử phổ biến hiện nay
Hiện nay có rất nhiều loại nền tảng thương mại điện tử khác nhau, nhưng chúng ta có thể chia thành một số nhóm chính sau:
Nền tảng tự xây dựng (Self-hosted platforms)
Ví dụ: WooCommerce (một plugin của WordPress).
Ưu điểm: Bạn có toàn quyền kiểm soát website của mình, khả năng tùy chỉnh rất cao, không mất phí hàng tháng (trừ chi phí hosting và domain).
Nhược điểm: Đòi hỏi kiến thức kỹ thuật nhất định để thiết lập và quản lý, bạn phải tự chịu trách nhiệm về hosting, bảo mật và cập nhật.
Nền tảng SaaS (Software-as-a-Service) – Nền tảng cho thuê
Ví dụ: Shopify, BigCommerce, Haravan, Sapo.
Ưu điểm: Dễ sử dụng, không cần kiến thức kỹ thuật sâu, được quản lý hosting và bảo mật, có nhiều tính năng và ứng dụng hỗ trợ, dễ dàng mở rộng.
Nhược điểm: Chi phí hàng tháng, khả năng tùy chỉnh có thể bị hạn chế hơn so với nền tảng tự xây dựng.
Sàn thương mại điện tử
Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki.
Ưu điểm: Tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng có sẵn, có sẵn các công cụ marketing và thanh toán, dễ dàng bắt đầu.
Nhược điểm: Cạnh tranh cao, bạn có ít quyền kiểm soát hơn về thương hiệu và trải nghiệm khách hàng, có thể mất phí hoa hồng cho mỗi đơn hàng.
Nền tảng mạng xã hội
Ví dụ: Facebook Shops, Instagram Shopping.
Ưu điểm: Tiếp cận trực tiếp đến lượng lớn người dùng trên mạng xã hội, dễ dàng thiết lập cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nhược điểm: Tính năng có thể hạn chế hơn so với các nền tảng thương mại điện tử chuyên biệt.
So sánh chi tiết một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến
Để giúp bạn hình dung rõ hơn, mình sẽ so sánh nhanh một vài nền tảng phổ biến hiện nay (tính đến thời điểm hiện tại – năm 2025):
- Shopify: Rất dễ sử dụng, giao diện đẹp, nhiều ứng dụng hỗ trợ, phù hợp cho nhiều loại hình kinh doanh, nhưng chi phí có thể hơi cao so với các nền tảng khác.
- WooCommerce: Miễn phí (plugin cho WordPress), khả năng tùy chỉnh cao, nhiều plugin mở rộng, phù hợp cho những bạn có kiến thức về WordPress hoặc có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ.
- Haravan: Nền tảng của Việt Nam, hỗ trợ tốt tiếng Việt và các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Shopee/Lazada: Sàn thương mại điện tử lớn, có sẵn lượng lớn khách hàng, phù hợp cho những bạn muốn tiếp cận nhanh chóng đến thị trường đại chúng. Tuy nhiên, cạnh tranh rất cao và bạn sẽ phải cạnh tranh về giá.
Quy trình từng bước lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp
Dưới đây là quy trình từng bước mà bạn có thể tham khảo để lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp:
- Bước 1: Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh: Bạn muốn bán sản phẩm gì? Cho ai? Mục tiêu doanh số của bạn là gì?
- Bước 2: Liệt kê các tính năng cần thiết: Những tính năng nào là bắt buộc phải có để bạn có thể vận hành doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả?
- Bước 3: Nghiên cứu và so sánh các nền tảng: Tìm hiểu về các nền tảng khác nhau, so sánh các tính năng, chi phí, ưu nhược điểm của từng nền tảng.
- Bước 4: Dùng thử (nếu có): Hầu hết các nền tảng SaaS đều cung cấp bản dùng thử miễn phí. Hãy tận dụng cơ hội này để trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định.
- Bước 5: Đọc các đánh giá và phản hồi từ người dùng khác: Tìm hiểu xem những người đã sử dụng nền tảng đó nói gì về nó.
- Bước 6: Cân nhắc đến khả năng mở rộng trong tương lai: Nền tảng bạn chọn có thể đáp ứng được sự phát triển của doanh nghiệp bạn trong dài hạn hay không?
- Bước 7: Đưa ra quyết định và bắt đầu: Sau khi đã cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố, hãy chọn nền tảng phù hợp nhất và bắt đầu xây dựng “ngôi nhà” online của bạn.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và lời khuyên từ người trong ngành
Mình đã từng tư vấn cho rất nhiều bạn mới bắt đầu kinh doanh online trong việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử. Một trong những lời khuyên mà mình thường đưa ra là hãy bắt đầu với một nền tảng đơn giản và dễ sử dụng, đặc biệt nếu bạn không có nhiều kiến thức về kỹ thuật. Bạn luôn có thể nâng cấp hoặc chuyển đổi sang một nền tảng khác phức tạp hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Một điều nữa là đừng ngại thử nghiệm. Hầu hết các nền tảng đều có bản dùng thử miễn phí, hãy tận dụng cơ hội này để khám phá và xem nền tảng nào thực sự phù hợp với cách bạn làm việc.
Kết luận
Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp là một quyết định quan trọng có thể ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Hãy dành thời gian để nghiên cứu, so sánh và cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trước khi đưa ra quyết định. Chúc bạn sẽ tìm được “ngôi nhà” online ưng ý và gặt hái được nhiều thành công trên con đường kinh doanh thương mại điện tử!
