Đây có lẽ là hai “ngôi sao” sáng nhất trong làng công nghệ TMĐT hiện nay. AI và Machine Learning đang được ứng dụng rộng rãi để:
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Bạn có bao giờ cảm thấy “ngạc nhiên” khi một trang web gợi ý đúng những sản phẩm mà bạn đang quan tâm không? Đó chính là sức mạnh của AI. Dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích của bạn, AI có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa cao độ, giúp bạn dễ dàng tìm thấy những gì mình cần.
Chatbot hỗ trợ khách hàng
Những chatbot thông minh được trang bị AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ giải quyết vấn đề và thậm chí là giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
Dự đoán nhu cầu và quản lý hàng tồn kho
AI có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ, các yếu tố thời tiết, sự kiện đặc biệt… để dự đoán nhu cầu của thị trường. Điều này giúp các nhà bán lẻ quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn, tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều.
Phát hiện gian lận
AI cũng được sử dụng để phát hiện các giao dịch gian lận, bảo vệ cả người bán và người mua khỏi những rủi ro không đáng có.
Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR)
Hai công nghệ này đang dần xóa nhòa ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, mang đến những trải nghiệm mua sắm độc đáo và chân thực hơn bao giờ hết:
Trải nghiệm mua sắm ảo
VR cho phép khách hàng “bước vào” các cửa hàng ảo, khám phá sản phẩm và tương tác với môi trường xung quanh như thể họ đang ở trong một cửa hàng thực tế.
Thử sản phẩm ảo
AR cho phép khách hàng “thử” các sản phẩm ảo trong không gian thực của họ thông qua camera trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Ví dụ, bạn có thể “thử” một chiếc kính râm mới mà không cần phải đến cửa hàng.
Hiển thị sản phẩm trong không gian thực
AR cũng có thể được sử dụng để hiển thị các sản phẩm dưới dạng 3D trong không gian thực của khách hàng, giúp họ hình dung rõ hơn về kích thước, màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm.
Internet vạn vật (IoT)
IoT kết nối các thiết bị vật lý với internet, tạo ra một mạng lưới thông minh. Trong TMĐT, IoT đang được ứng dụng để:
Theo dõi và quản lý hàng tồn kho thông minh
Các cảm biến IoT có thể theo dõi vị trí, số lượng và tình trạng của hàng hóa trong kho, giúp các nhà bán lẻ quản lý hàng tồn kho một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm tại cửa hàng
Khi khách hàng mang theo các thiết bị IoT (ví dụ: đồng hồ thông minh), các cửa hàng có thể nhận diện họ và cung cấp những ưu đãi hoặc gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa ngay tại cửa hàng.
Vận chuyển và giao nhận thông minh
IoT có thể được sử dụng để theo dõi vị trí của các phương tiện vận chuyển, tối ưu hóa lộ trình giao hàng và cung cấp thông tin giao hàng chính xác cho khách hàng.
Thanh toán không chạm và các phương thức thanh toán mới
Sự tiện lợi và nhanh chóng trong thanh toán luôn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng mua sắm trực tuyến. Các công nghệ thanh toán không chạm và các phương thức thanh toán mới đang ngày càng trở nên phổ biến:
Thanh toán di động
Các ứng dụng thanh toán di động như Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay cho phép khách hàng thanh toán một cách nhanh chóng và an toàn chỉ bằng một cú chạm hoặc quét.
Ví điện tử
Các ví điện tử như PayPal, Momo, ZaloPay… cũng là những phương thức thanh toán được nhiều người ưa chuộng bởi sự tiện lợi và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Thanh toán bằng giọng nói
Với sự phát triển của các trợ lý ảo như Siri, Google Assistant, Alexa, việc thanh toán bằng giọng nói đang dần trở thành hiện thực.
Tiền điện tử và Blockchain
Mặc dù chưa thực sự phổ biến, tiền điện tử và công nghệ blockchain có tiềm năng mang lại sự minh bạch, an toàn và chi phí thấp hơn cho các giao dịch trực tuyến.
Cá nhân hóa đa kênh (Omnichannel Personalization)
Khách hàng ngày nay tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau (website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng thực tế…). Cá nhân hóa đa kênh là việc cung cấp một trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các kênh này.
Trải nghiệm liền mạch trên các thiết bị và nền tảng
Khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên điện thoại, tiếp tục trên máy tính bảng và hoàn tất đơn hàng trên máy tính để bàn. Công nghệ giúp đảm bảo rằng trải nghiệm của họ luôn liền mạch và không bị gián đoạn.
Thông tin khách hàng thống nhất
Các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ tất cả các kênh, tạo ra một cái nhìn toàn diện về từng khách hàng.
Tiếp thị cá nhân hóa trên mọi điểm chạm
Dựa trên thông tin khách hàng đã thu thập được, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp marketing được cá nhân hóa cao độ trên mọi kênh tương tác, từ email, tin nhắn SMS đến quảng cáo trên mạng xã hội.
Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh
Cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến cũng đang thay đổi:
Tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói
Với sự phổ biến của các trợ lý ảo, ngày càng có nhiều người sử dụng giọng nói để tìm kiếm thông tin và sản phẩm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung và website của mình để phù hợp với cách tìm kiếm này.
Tìm kiếm trực quan bằng hình ảnh
Thay vì gõ từ khóa, khách hàng có thể sử dụng hình ảnh để tìm kiếm các sản phẩm tương tự. Công nghệ nhận diện hình ảnh ngày càng trở nên chính xác và mạnh mẽ, mang đến một cách tìm kiếm trực quan và tiện lợi hơn.
Giao hàng và hậu cần tự động hóa
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tốc độ và sự tiện lợi trong giao nhận, các công nghệ tự động hóa đang được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực hậu cần:
Sử dụng drone và robot giao hàng
Drone và robot có thể giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là ở những khu vực khó tiếp cận hoặc trong các thành phố đông đúc.
Kho bãi thông minh
Các kho bãi được trang bị công nghệ tự động hóa giúp tối ưu hóa việc lưu trữ, sắp xếp và lấy hàng, giảm thiểu thời gian và chi phí.
Theo dõi vận chuyển theo thời gian thực
Công nghệ GPS và các hệ thống theo dõi tiên tiến cho phép khách hàng biết chính xác vị trí và thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng.
Thương mại điện tử không đầu (Headless Commerce)
Đây là một kiến trúc tách biệt phần giao diện người dùng (frontend) khỏi phần backend (nền tảng thương mại điện tử). Điều này mang lại sự linh hoạt và khả năng tùy biến cao hơn cho các doanh nghiệp TMĐT.
Tính linh hoạt và khả năng tùy biến cao
Doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn và tùy chỉnh giao diện người dùng trên mọi thiết bị và nền tảng mà không bị giới hạn bởi nền tảng thương mại điện tử.
Tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác
Headless commerce cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác như CRM, ERP, hệ thống quản lý nội dung (CMS)…
Cải thiện hiệu suất website
Bằng cách tách biệt frontend và backend, headless commerce có thể giúp cải thiện tốc độ tải trang và hiệu suất tổng thể của website.
Kết luận
Thế giới TMĐT đang thay đổi với tốc độ chóng mặt nhờ vào sự phát triển của công nghệ. Việc nắm bắt và ứng dụng những xu hướng công nghệ mới nhất không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Hãy luôn cập nhật và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi này để “con thuyền” kinh doanh online của bạn luôn “lướt sóng” thành công nhé!
